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火烈云有丰富的外观和功能自定义功能,通过网站管理-样式设置,即可修改网站插件的访客端窗口的颜色、样式、位置、弹出动效、按钮样式等
在客户模块下可将用户分为客户、线索、客户池、线索池等不同的存在身份,还可收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹,让客服更懂客户
客服在会话过程中如果发错消息可将消息鼠标右键选择撤回,支持撤回一定时间内的消息,能够避免因客服误输入而给用户带来不好的感觉和体验
管理员能对客服的服务对话内容进行智能评分,操作简便易上手,可自定义质检项与评分标准,如果访客转接了多个客服可分别对客服进行评分
系统能够自动创建回访任务,留言、关联客户的工单、添加的回访任务可自动生成需要回访的记录,在其生效时提醒您有需要回访的任务